سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: [التاريخ]
في [اسم المتجر] نسعى لتقديم مسابح وهدايا إسلامية ومنتجات عالية الجودة. وفي حال لم تكن راضياً عن مشترياتك، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية.
- إعادة جميع الملحقات والبطاقات المرفقة مع المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المنقوش عليها أسماء أو عبارات خاصة.
- الطلبات المصنوعة حسب الطلب.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف عند الحاجة.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، قد نقوم باستبدال المنتج أو إصدار رصيد شرائي أو إعادة المبلغ بالكامل.
خطوات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني].
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- انتظار موافقة وتعليمات الإرجاع.
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق الدعم.
لن يتم قبول أي عملية استرجاع تتم دون موافقة مسبقة.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في الحالات التالية:
- تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- وصل المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب تصنيع مؤكد.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تأخر استرداد المبلغ
إذا لم تستلم المبلغ بعد انتهاء المدة المذكورة:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية.
- تواصل مع البنك الخاص بك حيث قد تستغرق بعض العمليات وقتاً إضافياً.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني].
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
للاستفسار حول عمليات الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- الهاتف: [رقم الهاتف]
- الموقع الإلكتروني: [رابط الموقع]